Специалист по клиентскому сервису на Красный Октябрь
Ищем в наш флагманский магазин на Красном Октябре человека, который сможет интересно рассказать о нашей продукции, поддержать разговор о спорте и жизни, а также сделать так, чтобы каждый клиент остался доволен временем, проведенным в магазине, и захотел вернуться снова.
Идеальный кандидат или кандидатка:
- Получает удовольствие от общения с людьми и помощи им;
- Заботливо относится к людям и пространству вокруг себя;
- Умеет эмпатично работать с обратной связью;
- Любит спорт и продукцию бренда VTR;
- Грамотно излагает свои мысли в устной и письменной речи;
- Дисциплинированно и ответственно относится к работе.
Обязанности:
- Подготовка магазина к открытию и закрытию:
- Проверяет работоспособность кассового оборудования и наличие доступа к интернету;
- Проверяет и поддерживает чистоту в магазине;
- Проверяет наличие товара и правильность его выкладки в торговом зале, при необходимости пополняет ассортимент;
- Проверяет наличие товара на складе и поддерживает порядок на нем;
- Заполняет книгу кассира-операциониста;
- Следит за наличием ценников, их правильным размещением и корректностью указанной в них информации. Информирует Менеджера магазина в случае несоответствия ценников требованиям правил торговли;
- Контролирует запасы кассовой ленты для ККМ, приходных и расходных ордеров, пломб и сопроводительных ведомостей для инкассации;
- После закрытия магазина сверяет наличные денежные средства в кассе. При выявлении расхождений устанавливает их причины и принимает меры по их устранению.
- Консультирует клиентов магазина по вопросам продукции и оказываемых услуг. Помогает покупателям в выборе товаров, рассказывает об ассортименте, потребительских свойствах и особенностях продукции;
- Разрешает спорные вопросы с покупателями, оформляет обращения и рекламации для дальнейшего рассмотрения и поиска решений;
- Участвует в продвижении продукции и проведении маркетинговых активностей магазина: оформляет выкладку товаров, знакомит покупателей с новинками и акциями, консультирует по преимуществам продукции;
- Обеспечивает сохранность денежных средств и товара;
- Консультирует клиентов в онлайн-каналах и по телефону;
- Работает с кассовым оборудованием и кассовыми документами;
- Работает в корпоративной системе учета 1С;
- Собирает и отправляет заказы курьерскими компаниями;
- Занимается приготовлением кофе для клиентов;
- Оказывает помощь Менеджеру по развитию сообщества бренда в подготовке площадки (магазина) к социальным активностям компании (заезды, тренировки);
- Контролирует складские остатки и участвует в проведении инвентаризаций;
- Поддерживает порядок и чистоту в торговом зале и на складе в течение всей смены;
- Подготавливает магазин к поступлению новых коллекций, проведению акций и мероприятий;
- Участвует в обучении специалистов по клиентскому сервису, направленном на повышение уровня знаний о продукции, мерчендайзинге, работе на кассе и развитии других навыков, необходимых для эффективной работы;
- Принимает заказы custom-бюро и выдает готовые изделия в магазине (при сопровождении Менеджера по работе с ключевыми клиентами);
- Своевременно уведомляет Менеджера магазина о необходимости закупки материалов и расходных товаров для обеспечения работы магазина;
- Принимает участие в еженедельных совещаниях по работе магазинов, предлагает идеи по улучшению клиентского сервиса.
Ответственность:
Специалист по клиентскому сервису несет полную материальную ответственность за сохранность вверенного ему имущества, материальных ценностей и денежных средств.
Требования:
- Опыт работы в ретейле, продажах или клиентском сервисе;
- Развитые коммуникативные навыки и внимательность к деталям;
- Умение вести этичную и грамотную письменную и устную деловую коммуникацию;
- Знание российского рынка товаров для циклических видов спорта, включая основные бренды одежды, обуви и аксессуаров для бега и велоспорта, ключевых лидеров мнений, сообщества и профильные мероприятия;
- Открытость, приветливость, эмпатия и инициативность;
- Желание развивать бренд и продукт, выпускаемый Компанией.
Место работы:
Флагманский магазин VTR по адресу: Москва, Болотная набережная, 3, стр. 2.
График работы:
2/2 с плавающими выходными.
Условия:
- Оформление по ТК РФ;
- Оплачиваемый испытательный срок — 3 месяца;
- Фиксированная заработная плата + процент от продаж;
- Корпоративная униформа для работы в магазине;
- Скидка на продукцию компании.
Компенсация:
- Фиксированная заработная плата;
- Премия по итогам работы за месяц;
- Скидка на продукцию компании для сотрудника и одного члена семьи.
Вид договора:
Бессрочный трудовой договор.
Испытательный срок:
3 месяца.