Правила обмена и возврата продукции VTR

Соответствуя нашей политике качества, мы в VTR уверены в качестве нашей спортивной экипировки. Однако если покупка не подошла по каким-либо причинам — вы всегда можете оформить возврат или обмен в соответствии с нашими правилами.

Вы можете вернуть или обменять товар, если:

• с момента покупки прошло не более 21 календарного дня;
• товар не был в употреблении: сохранены бирки, упаковка, фабричные ярлыки;
• сохранён кассовый/электронный чек или иное подтверждение покупки;
• сохранена бирка с кодом DataMatrix ( маркировка системы «Честный Знак»);

Вниманию клиентов VTR Custom: потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (согласно статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1).

Согласно законодательству РФ, одежда надлежащего качества не подлежит возврату, если она входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату (в т.ч. нательное бельё).

Однако мы в VTR лояльно подходим к каждому случаю и готовы рассмотреть обмен в случае, если вещь не подошла по размеру.

Важно: вещь должна быть полностью новой, без следов носки, запахов, стирки или повреждений.

Если вы получили товар с производственным браком:

• сообщите нам об этом в течение 30 календарных дней после покупки (для офлайн-покупок)или получения (для онлайн-заказов);
• предоставьте фото/видео дефекта и номер заказа;
• напишите краткое описание проблемы и любую дополнительную информацию, которая поможет нам быстрее разобраться в ситуации (например, при каких условиях проявился дефект, как он влияет на использование изделия).
• после подтверждения брака мы предложим:
  – замену на аналогичный товар;
  – ремонт (если применимо);
  – возврат денежных средств;
  – промокод на следующую покупку.

Что не является недостатком товара:
Недостатком товара не являются дефекты, вызванные нормальным износом или неправильным использованием товара.

Естественный износ
Что это: Естественный процесс износа ткани в процессе длительного использования изделия. Со временем ткани могут терять форму, выцветать или показывать следы износа.
Мы не заменяем продукцию, если её повреждения связаны с естественным износом. Мы рекомендуем следить за состоянием изделия и своевременно заменять его по мере необходимости.

Повреждения от неправильного ухода или эксплуатации
Что это: Неправильная стирка (слишком высокая температура), использование агрессивных моющих средств и другие ошибки в эксплуатации.
Мы не можем заменить или вернуть товар, если повреждения вызваны неправильным уходом. Рекомендуем внимательно следить за рекомендациями по уходу и эксплуатации.

Взаимодействие с аксессуарами (липучки, застёжки и т.д.)
Что это: Некоторые аксессуары, такие как сумки с липучками или рюкзаки, могут повреждать поверхность нашей продукции. Зацепки или потертости возникают при взаимодействии с грубыми частями другой экипировки.
Мы рекомендуем использовать нашу продукцию с аксессуарами, которые не могут повредить её. В случае повреждений, вызванных взаимодействием с другими предметами, возврат и обмен невозможны, так как это не является дефектом товара.

Особенности эксплуатации
Что это: Некоторые условия использования экипировки могут привести к повышенному износу или повреждениям, которые не считаются дефектами. В частности: использование седел Brooks, некоторых моделей Selle Italia, а также прочих седел с нестандартными покрытиями, что может способствовать повышенному износу ткани. Мы рекомендуем быть внимательными при использовании седел с нестандартными покрытиями, так как они могут влиять на долговечность изделия. Такие повреждения не подлежат гарантии, поскольку они не являются производственными дефектами.

1. Заполните форму на сайте
2. Мы вышлем инструкцию по возврату.
3. После получения и проверки товара — отправим замену в течение 5 рабочих дней или произведём возврат средств в течение 10 рабочих дней.

Обращаем ваше внимание: если товар не подошёл по размеру или цвету, его можно обменять только через возврат денежных средств и оформление нового заказа. Прямой обмен не производится.

Расходы на доставку:

• При возврате/обмене товара надлежащего качества расходы на доставку не компенсируются.
• В случае возврата по причине производственного брака — мы возмещаем стоимость обратной доставки.

• Средства возвращаются тем же способом, который использовался при оплате.
• Срок возврата: до 10 рабочих дней после подтверждения возврата.
• При частичном возврате — компенсируется только стоимость возвращаемых товаров, доставка не возвращается (за исключением возврата по причине брака).

📧 support@veter.cc
📞 +7 (495) 260-19-91