Специалист по клиентскому сервису Лужники
Ищем в наш магазин в Москве, Лужники людей, которые смогут интересно рассказать о наших продуктах, заботливо поддержать разговор о спорте и жизни и сделать так, чтобы клиенты остались довольны временем, проведенным в магазине.
Идеальный кандидат или кандидатка:
- Получает удовольствие от общения с людьми и помощи им;
- Заботливо относится к людям и пространству вокруг себя;
- Умеет эмпатично работать с обратной связью;
- Любит спорт и продукты veter.cc;
- Грамотно доносит свои мысли в устной и письменной речи;
Обязанности:
- Подготовка магазина к открытию и закрытию:
- Проверяет работоспособность кассового оборудования, наличие интернета;
- Проверяет чистоту в магазине;
- Проверяет наличие товара и его развеску в торговом зале (и при необходимости пополняет его);
- Проверяет склад на наличие товара и порядок на нем;
- Заполняет книгу кассира-операциониста;
- Следит за наличием ценников на товар, их верным размещением и правильным указанием всей информации в ценнике. Информирует Менеджера магазина в случае несоответствия ценника требованиям правилам торговли;
- Контролирует запасы кассовой ленты для ККМ, приходных и расходных ордеров, шпагата, пломб и сопроводительных ведомостей для инкассации;
- После закрытия магазина сверяет наличные денежные средства в кассе, в случае ошибки выявляет и устраняет ее.
- Консультирует клиентов магазина по вопросам продукции и предоставляемых услуг. Помогает покупателям при выборе товара, дает консультации покупателям по ассортименту товаров, предлагаемых к продаже в магазине, по потребительским свойствам и особенностям товаров;
- Разрешает спорные вопросы с покупателями, фиксирует рекламации для дальнейшего обсуждения и поиска решений;
- Принимает участие в стимулировании продаж определенных видов товара, в рекламных акциях магазина: обращает внимание покупателей на заданный товар путем размещения его на самых просматриваемых местах, путем дополнительных консультаций покупателей по особенностям и преимуществам данного товара и иным способом;
- Обеспечивает сохранность денежных средств и товара;
- Консультирует клиентов онлайн (сообщения) и по телефону (звонки);
- Работает с кассовым оборудованием и кассовыми документами;
- Работает в корпоративной системе учета 1С;
- Собирает и отправляет заказы курьерскими компаниями;
- Занимается приготовлением кофе для клиентов;
- Оказывает помощь Менеджеру по развитию сообщества бренда в подготовке площадки (магазина) к социальным активностям компании (заезды, тренировки);
- Ведет контроль складских остатков и проводит инвентаризации;
- Поддерживает порядок и чистоту в торговом зале и на складе в течение смены;
- Подготавливает магазин к поступлению новых коллекций, акциям и проведению мероприятий в магазине;
- Участвует в проводимом для Специалистов клиентского сервиса обучении по повышению уровня знаний по свойствам и особенностям продукции, мерчендайзингу товаров, работе на кассе и других знаний и навыков, необходимых в работе;
- Принимает заказы custom-бюро и осуществляет их выдачу в магазине (при сопровождении Менеджера по работе с ключевыми клиентами);
- Своевременно уведомляет Менеджера магазина о необходимых закупках для функционирования магазина;
- Принимает участие в еженедельных совещаниях по работе магазинов, выносит предложения по улучшению клиентского сервиса.
Ответственность:
Специалист клиентского сервиса несет полную материальную ответственность за сохранность вверенных ему для продажи и работы имущества и других материальных ценностей и денежных средств.
Требования:
- Опыт работы в ретейле, продажах или клиентском сервисе;
- Сильные коммуникативные навыки, внимательность к деталям;
- Умение вести этичную и грамотную письменную и устную деловую коммуникацию;
- Знание и понимание российского рынка, сформированного циклическими видами спорта, в части беговых и велосипедных брендов одежды, обуви и аксессуаров, основных лидеров мнений, сообществ, мероприятий;
- Открытость, приветливость, эмпатийность, инициативность;
- Желание развивать бренд и продукт, выпускаемый Компанией.
Место работы:
Магазин veter.cc Лужниках по адресу Лужнецкая набережная, Павильон 1, КПП 1 (МЦК Лужники / м. Спортивная.
График работы:
График работы 2/2 с плавающими выходными.
Условия:
- Оформление по ТК РФ;
- Оплачиваемый испытательный срок 3 месяца;
- Фиксированная заработная плата + процент от продаж;
- Корпоративная униформа для работы в магазине;
- Скидка на продукцию компании.
Компенсация:
- Фиксированная заработная плата в размере;
- Премия по итогам работы за месяц;
- Скидка на продукцию компании для сотрудника и одного члена семьи.
Вид договора:
бессрочный Трудовой договор.
Испытательный срок:
3 месяца.